Declaração de Privacidade
Data de atualização: 02 de Agosto de 2022
Os seus dados são seus. Respeitamos a sua privacidade e tratamos os seus dados
como parte da nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor. Essa
Declaração de Privacidade descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e
compartilhamos as suas informações.
A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes para o “Plus
Digital”. Recomendamos que você conheça as nossas práticas como um todo, mas
aqui estão alguns pontos importantes para que você entenda como seus dados são
tratados no “Plus Digital”:
● Os dados que você cadastra em nossas plataformas são tratados de forma
segura e limitamos o tratamento para suas devidas finalidades.
● Todos os dados são armazenados em servidores em nuvem de fornecedores
com os mais altos níveis de segurança.
● Todas as pessoas que trabalham e possuem acesso aos dados do "Plus Digital"
assinam um termo de confidencialidade para garantir a segurança das
informações.
A quem essa Declaração se aplica?
Quem é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais?
Quais dados são coletados?
Como utilizamos esses dados?
Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
Como os dados são armazenados?
O "Plus Digital" transfere os dados para outros países?
Como os dados são compartilhados?
Como protegemos os seus dados?
Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à esta Declaração?
Como exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais?
1. A quem essa Declaração se aplica?
Esta Declaração de Privacidade, também chamada de “Declaração”, é aplicável
àqueles que acessarem ou se cadastrarem em nossa Plataforma (conforme definição
abaixo) e àqueles que de qualquer outra forma utilizarem os serviços do “Plus
Digital”.
Nosso aplicativo e site serão denominados, em conjunto, como Plataforma ou
Plataformas. Quando houver menção aos termos “Plus Digital”, “nós” ou “nossos”,
estamos nos referindo ao “Plus Digital”; da mesma forma, toda vez que houver
menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo a Você.
2. Quem controla o tratamento dos dados pessoais?
O controlador é a pessoa física ou jurídica que decide sobre o tratamento de dados
pessoais. Quando você acessar ou se cadastrar em nossa Plataforma, o “Plus Digital”
exerce o papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando
conforme a legislação aplicável e conforme descrito na presente Declaração.
3. Quais dados são coletados?
3.1 Dados que você nos fornece
Quando você criar uma conta para ser um usuário registrado no “Plus Digital”,
poderemos obter uma série de informações sobre você, tais como:
A) Dados do seu perfil
Esses dados incluem seu nome e e-mail para USUÁRIO CONSUMIDOR, e CNPJ,
endereço do estabelecimento, número de telefone e preferências de contato para
ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS. Informamos que comunicar o CNPJ é
obrigatório para o Estabelecimento, sendo necessária sua indicação para certos fins
de pagamento.
B) Dados de localização
Para apresentarmos os estabelecimentos para você, nós precisamos que você
também nos informe a sua localização. Essa localização pode ser fornecida pelo
endereço que você inserir manualmente no aplicativo (quando aplicável), ou através
da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular,
Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.
Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha
substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.
3.2 Dados gerados durante a utilização dos serviços
A) Dados dos seus dispositivos
Nós podemos coletar informações automaticamente sobre os dispositivos a partir
dos quais você acessa o “Plus Digital” como: endereços IP, tipo de navegador e
idioma, provedor de Serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema
operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques,
fabricante do dispositivo, operadora, modelo, versão do aparelho, versão do
aplicativo, versão do sistema operacional, identificador de publicidade do aparelho
(IDFA), informações de acessibilidade do aparelho e redes Wi-Fi.
B) Dados transacionais e dados sobre sua utilização
Coletamos dados sobre suas interações em nossa plataforma, incluindo data e
horário de acessos, buscas e visualizações na Plataforma. Também podemos coletar
dados transacionais relacionados aos uso dos nossos serviços como detalhes do
agendamento do serviço, data e hora do agendamento, valor cobrado, distância
entre o estabelecimento e o seu local e opção de pagamento.
C) Dados de comunicação
Coletamos dados de comunicação do nosso suporte com os estabelecimentos
comerciais através da nossa Plataforma, por mensagem através do chat, ou por
outro meio de contato, exemplo: WhatsApp. Para prestar este serviço, o “Plus
Digital”recebe alguns dados relativos a textos, incluindo a data e hora das
comunicações e o conteúdo das comunicações.
3.3 Informações não-pessoais
Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não
permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos
de dados não-pessoais o agrupamento de agendamentos de serviços e visualização
de produtos por região.
4. Como utilizamos esses dados?
4.1 Prover nossos serviços
Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar
nossos serviços e produtos destinados a você, existentes ou a serem criados. Esse
tratamento inclui a utilização dos dados para: Criar e atualizar sua conta;
personalizar sua conta; e prover operações internas necessárias.
Também poderemos usar seus dados pessoais para fins internos, tais como
auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e
comunicações com os clientes, bem como geração de análises estatísticas com
respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de consumo.
4.2 Comunicação não comercial
Periodicamente poderemos usar seus dados pessoais para enviar avisos e
notificações importantes, como comunicados sobre agendamentos, alterações em
calendários das agendas, condições e políticas. Como estas informações são
importantes para a sua interação com o “Plus Digital”, você não poderá optar por
não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.
4.3 Suporte
Teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte sobre problemas
técnicos ou com agendamentos, seja por meio da aba “Ajuda” no Aplicativo ou "Fale
conosco" no Website: www.techfriends.com.br. Neste caso, poderemos utilizar
informações como seus dados cadastrais para: nos certificarmos de que você é o
usuário que solicitou o pedido em questão; direcionar suas dúvidas para o atendente
de suporte; investigar e direcionar seu problema e; monitorar e melhorar nossos
procedimentos de suporte.
4.4 Segurança e prevenção à fraudes
Nós também podemos utilizar seus dados pessoais para aprimorar a nossa
segurança e melhorar os serviços e as ofertas do “Plus Digital” destinadas a você.
Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como
identificar e coibir fraudes na utilização do nosso serviço.
4.5 Marketing
Nós poderemos usar seus dados pessoais para enviar publicidade, bem como outros
materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades
para você, o que inclui marketing direcionado via e-mail.
Além disso, poderemos compartilhar apenas as informações estritamente
necessárias para essa finalidade com parceiros do “Plus Digital”, para fins de
desenvolver campanhas de marketing mais relevantes para interessados nos
serviços do “Plus Digital”, como suas preferências de serviço e produto. O “Plus
Digital” somente compartilhará dados com parceiros que possuírem política de
privacidade que ofereça níveis compatíveis de proteção àquele oferecido por essa
declaração.
4.6 Promoções
Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de
promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar
esses programas.
4.7 Pesquisas diversas
Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você a fim de
coletar feedbacks importantes para aprimoramento de nossos serviços. Nesta
hipótese, você será questionado se deseja participar da pesquisa em questão,
sempre podendo se recusar a nos ajudar em nossa melhoria diária.
4.8 Requisições legais e regulatórias
Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações jurídicas e
regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços.
5. Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
O “Plus Digital” se utiliza de tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento
local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, ou tecnologias
semelhantes (“cookies e outras tecnologias”), para uma variedade de funções. Essas
tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços
do “Plus Digital” , personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa
comunicação e publicidade.
5.1 O que são essas tecnologias?
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro
dispositivo. Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos
de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e
armazenar cookies e transmitir informações para o “Plus Digital”. A conexão
resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora
em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou
dispositivo e o tipo de navegador em uso. Identificadores de dispositivo mobile são
códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo mobile, seja de maneira
persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema
operacional.
5.2 Promover uma experiência personalizada
O “Plus Digital” e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para
memorizar informações pessoais quando você usa o nosso Website, Aplicativo ou a
rede de parceiros do “Plus Digital” que possam usar tecnologias similares. A nossa
meta nesses casos é fazer com que a sua experiência com o “Plus Digital” seja mais
conveniente e personalizada. Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite
dar boas-vindas a você na próxima vez em que você acessar o “Plus Digital”.
Conhecer seu país e idioma nos permite viabilizar a você uma experiência de
compras personalizada e mais útil. Saber que você adquiriu determinado produto ou
usou um determinado Serviço permite fazer com que sua publicidade e
comunicações de e-mail sejam mais relevantes para os seus interesses. Nessa linha,
podemos também usar essas informações para classificar os usuários dentro da rede
“Plus Digital”, identificando os usuários a partir de eventos realizados, como a
primeira utilização ou o download do nosso aplicativo, e a partir de determinadas
características de seu perfil, como usuários que visualizam mais determinada
categoria de produto ou que realizam mais de 4 agendamentos de serviço por mês.
5.3 Avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade
Nós usamos essas informações também para entender e analisar tendências,
administrar os nossos serviços, aprender sobre o comportamento do usuário e obter
informações demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral. Em
algumas de nossas mensagens de e-mail, nós usamos uma "URL click-through"
(endereço externo) vinculada ao conteúdo do “Plus Digital”. Quando os clientes
clicam em uma dessas URLs, os usuários são enviados para um servidor diferente
antes de chegarem à página de destino no nosso serviço. Nós monitoramos esses
dados de click-through para entender o interesse em determinados tópicos e avaliar
a eficácia das comunicações com os nossos clientes. Se você preferir não ser
monitorado dessa maneira, não clique em texto ou links contidos em mensagens de
e-mail enviadas pelo “Plus Digital”. Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de
e-mail em formatos que os usuários possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou
não. Nós podemos usar essas informações para reduzir ou eliminar as mensagens
enviadas aos usuários.
5.4 Tecnologia de terceiros
Além dos cookies e outras tecnologias do “Plus Digital”, nós podemos permitir que
terceiros contratados pelo “Plus Digital” utilizem cookies e outras tecnologias de
sua propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer
publicidade direcionada do “Plus Digital” quando você acessa websites ou
aplicativos de terceiros. Esses terceiros podem também fornecer ao "Plus Digital"
informações acerca do desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas por
meio do compartilhamento de dados conosco. A título de exemplo, algumas dessas
empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprias nos serviços do “Plus
Digital”, tais como: Facebook, Google Analytics e Double Click.
6. Como os dados são armazenados?
6.1 Onde os dados são armazenados?
Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis
de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que
ofereçam Serviço de armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados
por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países
da América Latina e da Europa. Na contratação desses serviços, o “Plus Digital”
sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento
de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de
privacidade previstas nesta Declaração.
6.2 Por quanto tempo os dados são armazenados?
O “Plus Digital” armazena as suas informações durante o período necessário para as
finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso do “Plus Digital” e nesta
Declaração de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados
determinado pela legislação aplicável. Caso você solicite a exclusão de sua conta, as
suas informações pessoais fornecidas ao “Plus Digital” durante a sua utilização dos
nossos serviços serão excluídas, salvo para as finalidades permitidas pela legislação
de proteção de dados. Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo
que você exclua sua conta, tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de
registros previstas em leis aplicáveis, se houver uma questão não resolvida
relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa não
resolvida), bem como para o exercício regular de nossos direitos, ou ainda caso seja
necessário para nossos interesses legítimos, como prevenção de fraudes e
aprimoramento da segurança dos nossos usuários.
7. O “Plus Digital” transfere os dados para outros países?
O “Plus Digital” poderá realizar transferências internacionais de dados para outros
países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da
América Latina, a fim de realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços
prestados a você. Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou
prestadores de serviços localizados em outros países, estabelecemos
contratualmente que o parceiro possua padrão de proteção de dados e segurança
da informação compatível com esta Declaração e com a legislação aplicável.
8. Como os dados são compartilhados?
8.1 Provedores de serviços
Por razões de processamento de dados em nome do “Plus Digital” , poderemos
compartilhar dados para terceiros prestadores de serviços. Nesse caso, os dados
serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas o dever
contratual de proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos deste
Declaração de Privacidade do “Plus Digital”. Nós podemos utilizar os serviços dessas
empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço do “Plus Digital” em nosso
nome e executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo: manutenção dos
serviços; gerenciamento de banco de dados, sistemas de computadores e
provedores de armazenamento em nuvem; central de atendimento ao cliente; e
agências de publicidade.
8.2 Estabelecimentos parceiros do “Plus Digital”
Ao fazer um agendamento em um estabelecimento parceiro por nossa Plataforma,
nós podemos compartilhar algumas informações suas com esse estabelecimento
parceiro, bem como fornecer dados a respeito do agendamento em específico. Os
dados compartilhados podem incluir nome, username e telefone (quando for
solicitado).
8.3 Parceiros comerciais
Podemos compartilhar seus dados com empresas com atividades financeiras ou
comerciais com as quais o “Plus Digital” mantém um relacionamento de colaboração
ou parceria, a fim de oferecer promoções, produtos e serviços dessas empresas em
conjunto. Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de
proteger a privacidade dos dados pessoais de nossos usuários e o cumprimento da
legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento
dos padrões de confidencialidade e segurança sejam tomadas.
8.4 Empresas do Grupo “Plus Digital”
As empresas do Grupo do “Plus Digital” seguem o mesmo padrão de proteção de
dados pessoais descrito nesta Declaração de Privacidade do “Plus Digital” e
obedecem às mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos
os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que o “Plus
Digital” possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo do
“Plus Digital”. O compartilhamento de dados com empresas do Grupo do “Plus
Digital” terá como finalidades: (a) o desenvolvimento de novos produtos,
funcionalidades e serviços, bem como sua melhoria e aperfeiçoamento; (b) a oferta
de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses; (c) geração de
dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis
dos usuários; (d) marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e
promoção de produtos e serviços; e (e) investigações e medidas de prevenção e
combate a ilícitos e fraudes.
8.5 Em alteração de controle societário do “Plus Digital”
No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do
“Plus Digital”, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser
transferidos, desde que respeitados os termos da presente Declaração.
8.6 Publicidade e Serviços de análise
Para entregarmos publicidade e promoções adequadas para você, bem como
aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados
anonimizados com empresas especializadas em marketing e análise de dados
digitais que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta Declaração
de Privacidade.
8.7 Autoridades públicas
O “Plus Digital” também poderá compartilhar suas informações com autoridades
policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro
e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por
decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a
processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer
natureza. Nestas situações, o “Plus Digital” cooperará com as autoridades
competentes na medida do estipulado por lei. Além disso, o “Plus Digital” reserva a
si a prerrogativa de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros
quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é
suspeita, ilegal ou prejudicial ao “Plus Digital” ou a terceiros. Essa prerrogativa será
utilizada pelo “Plus Digital” quando considerar apropriado ou necessário para
manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus
Termos e Condições de Uso, para o exercício regular de seus direitos e com o intuito
de cooperar com a execução e o cumprimento da lei, independentemente de existir
ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.
9. Como protegemos os seus dados?
O “Plus Digital” adota medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a
proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou
ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de
tratamento inadequado ou ilícito. Utilizamos os princípios estipulados por lei,
respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados em nossos processos
internos como um todo. Só tratamos os seus dados mediante alto grau de
segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção
de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança
periódicos.
10. Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa Declaração?
O “Plus Digital” poderá atualizar essa Declaração de Privacidade periodicamente,
sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente. Se fizermos alguma
alteração na Declaração em termos materiais, colocaremos um aviso no nosso
Website, Aplicativo ou enviaremos um e-mail, juntamente com a
Declaração Privacidade atualizada. Para verificar a data da versão em vigor, verifique
a “Data de atualização” no início desse documento.
11. Como exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais?
A fim de exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais, o “Plus Digital”
disponibiliza meios específicos para as requisições através da aba “Ajuda” ou "Fale
conosco" em nossas Plataformas. Você pode clicar no menu superior “Perfil” e
encontrará respostas e direcionamento específicos para sua requisição. Se você tiver
algum questionamento ou dúvida com relação a esta Declaração de Privacidade do
“Plus Digital” ou qualquer prática aqui descrita, você também poderá entrar em
contato conosco através da nossa página de Ajuda na Plataforma.
